在2025年“社保服务进万家”活动深入开展之际，恰逢重阳佳节，象山县人力社保局紧扣“高质量参保 智慧化服务”主题，于10月29日携手县传媒中心创新推出“象幸福·靠社保”养老保险政策直播活动。通过抖音直播间、视频号、本地平台三渠道同步开播，累计吸引近30000人次观看，以科技赋能+温情服务的双重温度，为全县群众送上了一份特殊的“养老保障厚礼”。
象山县人力社保局相关负责人在直播中开篇点题，结合象山老龄化现状分享了对养老保障工作的深度思考。他指出：“我们既要让群众‘缴得明白’，更要让未来‘过得安心’。”针对群众最关心的养老险种选择难题，相关负责人用“保障水平、缴费方式、待遇领取”三个维度，生动解读了企业职保与城乡居保的核心差异，为高质量参保打下认知基础。
直播的核心亮点聚焦于象山人社的智慧服务体系。两位社保工作人员化身“社保规划师”，现场依托“居保智推”与“线上规划师”应用，输入观众基础信息，应用便能在秒级生成个性化缴费方案，还可直观查看不同缴费档次的未来收益——当演示“选择最高档缴费+政府补贴”场景下，15年到龄后每月可领取超千元养老金时，直播间互动热度瞬间攀升，“马上测算”“怎么办理”的提问刷屏屏幕。社保规划环节通过“数据比对+政策解读+靶向建议”的三维服务模式，用硬核数据帮助群众算清“养老收益账”。针对“跨统筹地区转移接续”等高频问题，结合最新调整的缴费基数上下限等政策要点，用“一问一答+案例拆解”的方式，将专业条款转化为群众听得懂、用得上的实用信息。两位规划师根据在线咨询群众的年龄、收入、就业状态等实际情况，现场生成个性化规划书，获得直播间观众纷纷点赞。
直播后，面对群众个性化咨询问题，象山县人力社保局依托动态更新的政务知识库，结合“AI智能应答+人工兜底”机制，为咨询群众配备了24小时在线的AI智能客服。一位村民获得专属规划建议书后留言：“在家就能算清养老账，比跑窗口还方便，这服务太贴心了！”
此次重阳直播活动，是象山县人力社保局践行“社保服务进万家”理念的创新举措。通过将AI技术与社保业务深度融合，把专业的政策转化为群众易懂的语言，把复杂的测算变成直观的体验，不仅实现了政策知晓度与群众认同感的双重提升，更构建了“线上直播引流+智慧系统服务+线下网格兜底”的社保服务新模式。下一步，象山县人力社保局将进一步推动社保服务向基层网格延伸，让500余名基层社保规划师带着智慧工具走进田间地头，真正实现“高质量参保”精准触达、“智慧化服务”无处不在，为增进民生福祉、推动社保事业高质量发展注入源源不断的象山动能。